Devoluciones
Tienes 14 días
Por ley, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación.
Es un derecho que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores. No es una concesión nuestra.
Cómo se hace
- Escríbenos a javiermat@gmail.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos la devolución y te decimos a dónde mandarlo.
- Envías el producto. Tienes otros 14 días desde que nos avisas para hacerlo.
- Cuando lo recibimos y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero.
En qué estado tiene que volver
El producto debe llegarnos completo, sin usar y con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y precintos.
Puedes haberlo abierto y examinado —como harías en una tienda—, pero si lo has usado en el campo, su valor ha disminuido y podemos descontar esa depreciación del importe a devolver.
Quién paga el envío de vuelta
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado algo distinto a lo que pediste. En esos casos, los pagamos nosotros.
El envío de tu pedido no se reembolsa
Cuando devuelves un producto por desistimiento, te reembolsamos el importe del producto, pero no los gastos de envío que asumimos al enviártelo.
Por eso en nuestra web verás «envío incluido en el precio» y no «envío gratis»: el envío tiene un coste real que está incluido en lo que pagas. Si devuelves el pedido, ese coste de envío se descuenta del importe a reembolsar, tal como permite el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ejemplo: si compraste un producto de 120 € con envío incluido y lo devuelves, te reembolsamos el precio del producto menos el coste de envío que soportamos al mandártelo.
Cuándo te devolvemos el dinero
En un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio con el que pagaste.
Lo que no admite devolución
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados por razones de higiene o salud, si has roto el precinto.
- Software, licencias o mapas descargables cuyo código ya se haya entregado.
Garantía: tres años
Si el producto viene defectuoso o falla por un problema de fabricación, tienes 3 años de garantía (Ley 11/2022). Eso es distinto del derecho de desistimiento: aquí no hay plazo de 14 días, y el envío lo pagamos nosotros.
Escríbenos con el número de pedido y una descripción del fallo. Si puedes, manda fotos o un vídeo.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —basta con que nos escribas—, pero si lo prefieres:
A la atención de Canistek Outdoor S.L., Bº Basadi 3C, Bajo 3, 20750 Zumaia, Gipuzkoa, javiermat@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: _______
Fecha de recepción: _______
Nombre del consumidor: _______
Domicilio del consumidor: _______
Fecha: _______