Garantie et retours

GARANTIES ET RETOURS

Canistek Outdoor S.L., ci-après dénommé Canistek, s’efforce de s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat et vous propose donc différentes méthodes pour effectuer le retour :

Cas possibles de retour, Les circonstances qui peuvent déclencher un retour sont les suivantes :

Le produit est cassé, endommagéou a été endommagé pendant le transport:

Vous pouvez retourner le produit avec son emballage d’origine et tous ses accessoires, Canistek prendra en charge les frais d’expédition générés par la livraison du produit et son retour.

Canistek vous renverra le produit gratuitement*.

En cas de casse pendant le transport, il est indispensable de nous en informer Il est indispensable de nous informer par téléphone le JOUR MÊME de la réception de la marchandise, afin que nous puissions traiter l’incident et procéder à la réexpédition du produit.. cela doit être indiqué sur le bon de livraison du transporteur.

Vous pouvez retourner le produit reçu si vous estimez qu’il ne répond pas à vos besoins. Ce droit de rétractation doit être exercé dans un délai maximum de QUATORZE (14) jours à compter de la réception.

En cas de problème avec un produit défectueux, cassé ou endommagé, celui-ci sera remplacé par un nouveau produit du même modèle ou d’un modèle similaire, toujours après communication préalable avec le client.

Pour exercer ce droit, il sera indispensable de conserver l’emballage d’origine du produit et que celui-ci n’ait PAS été utilisé, les frais de retour étant à la charge du CLIENT (les frais de retour s’entendent à la fois des frais d’expédition de la commande par Canistek et du retour de l’article par le client), vous pouvez envoyer la marchandise par le transporteur de votre choix, toujours en port PREPAID. Les produits ouverts ou tachés ne seront PAS acceptés en retour.

Si, après un retour partiel d’une commande, celle-ci est inférieure au montant requis pour être considérée comme franco de port, le client supportera les frais d’expédition générés par celui-ci.

Retour à la maison

Les retours peuvent également être effectués par e-mail ou par téléphone(info@canistek.com – +34943507985). Nous viendrons chercher l’objet. En cas de retour au domicile du client, les frais d’enlèvement sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur d’envoi.

Les retours de matériel pour toute raison non imputable à CANISTEK dans la commande initiale duquel le produit a été acheté avec ou sans la promotion de livraison gratuite, le client sera escompté le montant correspondant au retour du produit de nos entrepôts à leur adresse, en fonction de la quantité de matériel / le poids / le nombre de paquets retournés.

Le remboursement du montant du/des produit(s) retourné(s) sera effectué par le même moyen de paiement que celui par lequel l’achat a été effectué par le client,

Le remboursement du montant de l’achat sera effectué après vérification de l’état de la marchandise et avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. A l’exception de Paypal, où les remboursements partiels ne sont pas possibles et où nous devons disposer d’un compte bancaire pour le remboursement.

Si vous souhaitez échanger un article, les conditions seront les mêmes que pour les retours, en ce qui concerne l’emballage d’origine, l’étiquetage et l’utilisation. Les coûts générés par le changement sont à la charge du CLIENT.

Conformément aux dispositions de l’article 45 de la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, l’exercice du droit de rétractation sur les produits dont la durée de conservation est inférieure à un mois n’est pas autorisé.

Dans le cas où les produits n’arrivent PAS en parfait état dans les installations de Canistek, Canistek se réserve le droit de rembourser le montant de votre commande.

Vous n’avez pas reçu votre commande et vous souhaitez l’annuler ou la modifier :

Si votre commande a quitté notre entrepôt et que vous ne voulez PAS de votre commande Canistek, vous devrez payer les frais d’expédition, tant à l’aller qu’au retour.

Si votre commande n’a pas commencé à être traitée, il vous suffira de nous informer de sa modification ou de son annulation par téléphone ou par courrier électronique, sans frais pour vous.

N’oubliez pas de ne jamais jeter l’emballage des produits avant d’avoir vérifié qu’ils sont en parfait état.

Avant d’ouvrir un produit, veuillez vérifier que tous les produits correspondent à ceux que vous avez commandés (Modèle, Couleur, Taille, Finition, etc…), en faisant une réclamation immédiate, au cas où il y aurait une anomalie. En cas de produit défectueux, ne le sortez pas de son emballage d’origine.

Vous devez communiquer l’exercice de ces droits par l’un des moyens suivants :

Appeler le +34 943 50 79 85 (Anglais, espagnol, russe)

O

En écrivant à l’adresse électronique suivante : info@canistek.com

Tous les retours de produits accompagnés de leur emballage d’origine doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CANISTEK OUTDOOR S.L.
C/ Alai Nº18

20750 Zumaia (Espagne)

Le remboursement peut prendre un maximum de 14 jours après que le consommateur a exercé son droit de rétractation.

Garanties

Tous nos produits sont garantis dans tout le pays contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l’usure normale. Le transport vers et depuis le service technique n’est pas inclus. Si Canistek doit récupérer et renvoyer le produit, ces frais seront à la charge du client.

Nous disposons d’un service de traitement des garanties.